筑牢安全处置防线  提升客伤处置能力

       为进一步规范车站客伤事件现场处置流程，强化一线管理人员应急处置能力，夯实轨道交通应急救护基础技能，切实保障乘客出行安全，6月23日至26日，运营质量部组织各站务中心开展公众责任险、应急急救知识专项培训。本次培训覆盖全线车站值班站长、客运相关主管，累计参训140余人次。

（保险公司理赔讲师讲解公众责任险知识）

       本次培训采用“保险理论+典型案例+急救理论+实操演练”一体化教学模式，设置两大教学模块，内容精准贴合车站日常运营及突发客伤处置实际工作需求。
       公众责任险专题培训：打通客伤理赔全流程
       公众责任险培训邀请中国平安财产保险股份有限公司乌鲁木齐中心支公司专业理赔讲师授课。讲师系统讲解了公众责任险核心保险责任、责任范围、附加责任、相关法律依据及标准化理赔全流程，清晰地梳理了出险报案、查勘定损、立案核赔、赔款支付等各环节要点。

（保险公司工作人员现场答疑）

       讲师结合2026年上半年度车站真实客伤理赔典型案例，深度剖析扶梯乘客摔伤、地面湿滑摔倒等高频事故的责任划分、赔付项目及理赔注意事项，针对一线工作中普遍存在的报案时效、证据收集、责任协商、善后沟通等难点问题现场答疑，明确客伤事件发生后现场处置、证据留存、保险对接全流程标准化操作规范，有效解答一线人员在理赔工作中的各类疑问，为后续客伤善后、保险赔付工作提供清晰指引。
       应急急救实操培训：熟练掌握黄金救援技能
       应急急救培训邀请经开区第一人民医院专业急救讲师授课，围绕AED自动体外除颤器使用、心肺复苏、海姆立克急救法三项核心急救技能开展系统教学。讲师细致讲解急救“黄金四分钟”处置逻辑、规范操作流程及施救禁忌要点，并现场完整示范标准施救步骤。
培训同步设置实操练习环节，参训人员借助模拟教具开展现场练习，讲师逐一对参训人员按压深度、通气方式、AED电极片粘贴位置、海姆立克施救手法等关键动作进行纠正指导，确保全体参训人员熟练掌握规范施救操作，补齐车站现场应急救护能力短板，真正做到“懂理论、会操作、能施救”。

（参训人员借助模拟教具开展心肺复苏实操练习）

       参训人员表示，本次培训紧密贴合车站一线运营实际，兼具专业性与实用性，既清晰厘清公众责任险理赔工作标准，又掌握了可直接落地应用的现场急救实操技能，自身综合应急处置能力得到显著提升。
       下一步，运营质量部将持续推动培训成果转化落地，督促一线员工将所学运用到各类突发事件处置全过程，全力守护乘客出行安全，持续提升轨道交通运营安全保障与客运服务能力。
 
       撰写：杨波
       拍摄：陈涛
       校对：张俊杰
       审核：王迎春

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