2025年轨道交通1号线运营服务质量承诺

发布单位：乌鲁木齐城市轨道集团有限公司

       一、列车运行正点率达到99.9%，运行图兑现率达到99.9%。

       二、自动售票机可靠度达到98.8%、自动检票机可靠度达到99.8%、乘客信息系统可靠度达到98.8%。

       三、在运营时段，地铁服务热线“96266”对受理的乘客投诉在5个工作日内处理完毕，并及时将处理结果告知乘客，有效乘客投诉回复率达到100%。

       四、服务提升计划

       1.推广退役军人优待证“挥卡过闸”功能，为退役军人提供便捷、高效的出行服务。

       2.在车站增配雨衣，降雨天气为有需要的乘客提供帮助，提升乘客出行体验。

       3.在国际机场、南门站、三屯碑站配备爬楼机，满足市民无障碍乘车需求，提升车站无障碍设施服务水平。