2023年轨道交通1号线运营服务质量承诺

　　（一）列车运行正点率达到 98.5%，运营图兑现率达到99%。

　　（二）自动售票机可靠度达到 98.5%，自动检票机可靠度达到 99.5%，乘客信息系统可靠度达到 98.5%。

　　（三）地铁服务热线“96266”全时段为乘客提供服务。对受理的乘客投诉在 7 个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客，有效乘客投诉回复率达到 100%。

　　（四）服务提升计划

　　　1.为全线21座车站配备轮椅，供行动不便等重点乘客使用，提升适老化服务质量。
　　　2.推进AFC设备升级改造，满足乘客多层次购取票需求。

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