2021年轨道交通1号线运营服务质量承诺

　　（一）列车运行正点率达到98.5%，运行图兑现率达到99.0%。

　　（二）自动售票机可靠度达到98.5%，自动检票机可靠度达到99.5%，乘客信息系统可靠度达到98.5%。

　　（三）地铁服务热线（96266）全运营时段受理乘客咨询、表扬、建议、投诉、预约等服务。对受理的乘客投诉，在7个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客，有效乘客投诉回复率达到100%。

　　（四）服务提升计划

　　1.不断提高服务能力，夯实服务理念，持续做好“预约服务”。

　　2.不断优化客运组织形式，以最优路径为原则，优化站内标识，持续改进乘客进出站便捷度、舒适度。

　　3.不断改善客运服务环境，严格做好车站、列车卫生清洁和消杀工作。

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