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2021年轨道交通1号线运营服务质量承诺

2021/1/21 11:14:14点击数(0)

  (一)列车运行正点率达到98.5%,运行图兑现率达到99.0%。

 

  (二)自动售票机可靠度达到98.5%,自动检票机可靠度达到99.5%,乘客信息系统可靠度达到98.5%。

 

  (三)地铁服务热线(96266)全运营时段受理乘客咨询、表扬、建议、投诉、预约等服务。对受理的乘客投诉,在7个工作日内处理完毕,并将处理结果告知乘客,有效乘客投诉回复率达到100%。

 

  (四)服务提升计划

  1.不断提高服务能力,夯实服务理念,持续做好“预约服务”。

  2.不断优化客运组织形式,以最优路径为原则,优化站内标识,持续改进乘客进出站便捷度、舒适度。

  3.不断改善客运服务环境,严格做好车站、列车卫生清洁和消杀工作。

(作者:邓慧   来源:乌鲁木齐地铁)
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