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运营公告
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2020年轨道交通1号线运营服务质量承诺

2020/4/17 17:21:34点击数(0)

  1.列车运行安全平稳,正点率达到98.5%,运行图兑现率达到99%。


  2.服务设备稳定可靠,自动售票机可靠度达到98.5%,自动检票机可靠度达到99.5%,乘客信息系统可靠度达到98.5%,因设备故障影响运营时及时告知乘客。


  3.广泛接受乘客监督,服务热线(96266)全运营时段受理乘客咨询、表扬、建议、投诉、预约等服务。对乘客投诉在7个工作日内处理完毕,有效乘客投诉回复率100%。


  4.保持车站及列车清洁,为乘客提供舒适整洁的乘车环境。

(作者:刘兵   来源:乌鲁木齐地铁)
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