乘客常见问题

1.地铁票价多少钱？如何收费、计价？

目前乌鲁木齐地铁1号线北段最高票价为5元，全线开通后最高票价为7元。

具体计价方式：起步价2元，可乘5公里，超过起步里程5公里后，采取“递远递减，里程分段累进计价”的原则计费，起步里程以外部分，5-13公里（含13公里）每1元可乘4公里，13-25公里（含25公里）每1元可乘6公里，25公里以上每1元可乘8公里。

2.如何购买车票？

乌鲁木齐地铁1号线推行自助服务，车站站厅层两端设有自助购票机，可选用的方式有：（1）TVM现金购票（根据触摸屏界面提示购买车票）（2）ITM线上购票（二维码购票、APP购取票）

3.是否可以提前一天购买车票?

普通单程票在购票站购票当日（运营日）乘车使用有效。

4.车票丢失、折损如何出站？

出站时发现车票丢失或折损无法投入回收口，需到乘客服务中心由工作人员补发出闸站线网最高单程票价出站票或做相应处理，持出站票过闸出站。

5.乘坐地铁多少时间算超时，如何处理？

乘客进闸后停留时限为120分钟，超过120分钟视为超时。按线路单程最低票价补交超时车费出站。

6.老年人乘车有何优惠政策？

65周岁及以上老人，可凭市老龄委核发的《新疆维吾尔自治区老年人优待证》，换发福利票免费乘坐轨道交通，离休人凭《中华人民共和国老干部离休荣誉证》享受同等待遇。

7.红山一卡通能否在地铁站充值？

地铁不提供红山一卡通充值服务，乘客需前往一卡通充值点充值。

8.TVM接收那些面额纸币，需要注意些什么？

1号线TVM设备可接收面值为1元纸币、5元纸币、10元纸币、20元纸币和1元硬币。纸币需注意保持平整无破损，避免TVM不识别。

9.购票时没有零钱怎么办？

（1）可找车站站厅工作人员兑换零钱。

（2）可在ITM上扫二维码购票。

10.儿童如何购买车票？

每位成年人可免费携带1名身高不足1.3米的儿童乘车，超过1名按超过人数购票乘车。

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