2026年度轨道交通1号线运营服务质量承诺

       一、列车运行正点率达到99%，运行图兑现率99%。

       二、自动售票机可靠度达到99.8%、自动检票机可靠度达到99.9%、乘客信息系统可靠度达到99.8%。

       三、在运营时段内，地铁服务热线“96266”对受理的乘客投诉在5个工作日内处理完毕，并及时将处理结果告知乘客，有效乘客投诉回复率达到100%。

       四、服务提升计划

       1.在车站出入口门把手安装棉绒护套，提升乘客在低温天气下的乘车体验。

       2.建立“常乘客”沟通联系机制，邀请乘客代表参与服务质量监督，共同打造更贴心的出行环境。

       3.推出“同站进出”10分钟内免费的便民如厕服务，解决乘客的不时之需。

乌鲁木齐城市轨道集团有限公司

2026年1月16日

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